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加不加鸡蛋?让你了解销售
来源:泰安海数机械制造有限公司 发布日期:2016-3-29 16:19:30 访问次数:
有两家卖粥的小店,左边店和右边店每天的顾客相差不多,都是川流不息,人进人出。然而,晚上结算的时候,左边店总是比右边店多出百十来元,天天如此。 细心的人发现,顾客进右边粥店时,服务员微笑着迎上去,盛了一碗粥,问道:“加不加鸡蛋?”客人如果说加,服务员就给客人加上一个鸡蛋,每进来一个,服务员都要问一句,有说加的,也有说不加的,各占一半。

    有两家卖粥的小店,左边店和右边店每天的顾客相差不多,都是川流不息,人进人出。然而,晚上结算的时候,左边店总是比右边店多出百十来元,天天如此。
    细心的人发现,顾客进右边粥店时,服务员微笑着迎上去,盛了一碗粥,问道:“加不加鸡蛋?”客人如果说加,服务员就给客人加上一个鸡蛋,每进来一个,服务员都要问一句,有说加的,
也有说不加的,各占一半。
走进左边粥店时,服务员也是微笑着迎向顾客,盛上一碗粥,然后问道:“加一个鸡蛋还是两个鸡蛋?”客人笑着说:“加一个”。再进来一个顾客,服务员又问一句。爱吃鸡蛋的说加两个,
不爱吃的就说加一个,也有要求不加的,但是很少。一天下来,左边这个小店就总比右边那个卖出很多个鸡蛋。
    启发思考:
    心理学上有个名词叫做“沉锚”效应。在人们做决策时,思维往往会被得到的第一信息所左右,第一信息会像沉入海底的锚一样把你的思维固定在某处。第一信息的不同,使你做出的决策也
就不同。左边粥店的聪明之处在于做事既给别人留有余地,更为自己争取了尽可能大的领地,所以,才会不声不响地获胜。
俗话说:“赠人以言,重于珠玉;伤人以言,重于剑戟”。在人际交往中,语言的妙用往往会带来不同的后果,能起到彼此之间交流思想、通融感情、调节关系、促进和气生财的作用。相反,
出言不逊,极易引起矛盾,产生纠纷,这样的事例不胜枚举。我们在做好服务的同时,更应该注重传达给市场和消费者的第一声音,利用准确、鲜明和艺术的第一声音使“沉锚”效应获得成功。

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